Inhoudsopgave van de Algemene voorwaarden:

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 9 – De prijs
• Artikel 10 – Conformiteit en garantie
• Artikel 11 – Levering en uitvoering
• Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 13 – Betaling
• Artikel 14 – Klachtenregeling
• Artikel 15 – Geschillen
• Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden hanteren wij de volgende begrippen:

1. Bedenktijd: de termijn waarin de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen.
2. Consument: de natuurlijke persoon die handelt buiten een beroeps- of bedrijfsactiviteit.
3. Dag: een kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met terugkerende leveringen van producten of diensten over een bepaalde tijd.
5. Duurzame gegevensdrager: een hulpmiddel zoals e-mail of USB-stick waarmee de consument informatie blijvend kan opslaan.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
7. Modelformulier: een door de ondernemer beschikbaar gesteld formulier voor herroeping.
8. Ondernemer: MH Vloeren BV, de partij die de producten of diensten aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten zonder fysieke aanwezigheid, via bijvoorbeeld internet.
10. Techniek voor communicatie op afstand: een middel om te communiceren zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid, zoals e-mail of telefoon.
11. Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden die van toepassing zijn op alle transacties met de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Mirnes Hasanovic, MH Vloeren BV
Graaf 5
6101 CC Echt

0475-557622
+31 6 84 64 28 95
[email protected]

Telefonische bereikbaarheid:

• Maandag: gesloten
• Dinsdag: 13:00 – 17:30
• Woensdag: 13:00 – 17:30
• Donderdag: 13:00 – 17:30
• Vrijdag: 10:00 – 17:30
• Zaterdag: 10:00 – 16:30
• Zondag: gesloten

Indien van toepassing:

• Vergunningen: gegevens van de toezichthouder worden verstrekt indien vereist.
• Gereglementeerde beroepen: aangesloten beroepsvereniging, titel, land van toekenning, en verwijzing naar de beroepsregels zijn op aanvraag beschikbaar.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van MH Vloeren BV en op elke overeenkomst die op afstand met een consument wordt gesloten.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, ontvangt de consument deze voorwaarden. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar ze te raadplegen zijn of hoe deze kosteloos worden toegezonden.
3. Bij elektronische overeenkomsten ontvangt de consument de voorwaarden op een manier waarop deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager zijn op te slaan.
4. Indien er aanvullende voorwaarden gelden voor specifieke producten of diensten, geldt altijd de meest gunstige bepaling voor de consument bij tegenstrijdigheden.
5. Als één of meer bepalingen nietig zijn, blijft de rest van de voorwaarden gewoon gelden. De betreffende bepaling wordt vervangen door een nieuwe, die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke intentie ligt.
6. Situaties die niet zijn geregeld in deze voorwaarden worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over interpretatie worden uitgelegd naar de geest van de bepalingen.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Is een aanbod tijdelijk geldig of onder voorwaarden? Dan staat dit duidelijk vermeld.
2. Elk aanbod is vrijblijvend. MH Vloeren mag het aanbod aanpassen of intrekken.
3. Het aanbod bevat een volledige omschrijving van de aangeboden producten of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke fouten binden MH Vloeren niet.
4. Alle gegevens en afbeeldingen zijn indicatief. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend.
5. Afbeeldingen van producten geven een realistisch beeld. Kleuren kunnen afwijken.
6. Het aanbod geeft duidelijkheid over:

• De prijs inclusief belastingen;
• Verzendkosten (indien van toepassing);
• Hoe de overeenkomst tot stand komt en wat daarvoor nodig is;
• Of het herroepingsrecht van toepassing is;
• Betaal-, lever- en uitvoeringsmethoden;
• De geldigheidsduur van het aanbod of prijs;
• Eventuele extra kosten voor communicatie;
• De manier waarop de consument gegevens kan controleren of corrigeren;
• Talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
• Gedragscodes die MH Vloeren volgt, en waar deze in te zien zijn;
• De minimale looptijd bij een duurtransactie;
• (Optioneel) beschikbare maten, kleuren en materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
2. Bij elektronische acceptatie bevestigt MH Vloeren direct de ontvangst.
3. Bij elektronische transacties zorgt MH Vloeren voor passende technische beveiliging.
4. MH Vloeren mag controleren of de consument kan voldoen aan zijn verplichtingen. Bij twijfel kan de bestelling worden geweigerd of aangepast.
5. Bij levering van producten of diensten ontvangt de consument informatie over:

• Het bezoekadres van MH Vloeren;
• Het herroepingsrecht of een melding als dit niet geldt;
• Garantie en service-informatie;
• Relevante informatie zoals bedoeld in artikel 4 lid 3;
• Voorwaarden voor beëindiging van overeenkomsten van meer dan een jaar.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De consument heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
2. Tijdens deze periode gaat de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om.
3. Wil de consument herroepen, dan meldt hij dit binnen 14 dagen en stuurt het product ook binnen 14 dagen terug.
4. Bij geen tijdige melding of retour is de koop definitief.

Bij diensten:

5. De consument mag binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst herroepen.
6. Gebruik maken van herroepingsrecht gebeurt volgens de instructies van MH Vloeren.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Retourkosten zijn voor rekening van de consument.
2. Betaalde bedragen worden teruggestort binnen 14 dagen, mits de retourzending of het verzendbewijs is ontvangen.
3. Bij schade door onzorgvuldig gebruik kan waardevermindering worden doorberekend.
4. Als MH Vloeren niet vooraf volledig informeert over het herroepingsrecht, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. Uitsluiting geldt alleen voor producten waarbij dit duidelijk in het aanbod staat.
2. Voorbeeld: afgeprijsde producten (end-of-life).

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de geldigheid van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, tenzij wettelijk verplicht (zoals btw-aanpassing).
2. Bij financiële marktschommelingen mag een variabele prijs gelden. Dit wordt duidelijk vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan als dit wettelijk verplicht is.
4. Na 3 maanden mag de prijs alleen stijgen als dit contractueel is afgesproken én de consument mag dan opzeggen.
5. Alle prijzen zijn inclusief btw.
6. Typefouten in prijzen geven geen recht op levering tegen foutieve prijs.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

1. Producten voldoen aan de overeenkomst en zijn geschikt voor normaal gebruik.
2. Eventuele fabrieksgaranties laten wettelijke rechten van de consument intact.
3. Klachten over gebreken moeten binnen 4 weken na levering worden gemeld.
4. De garantie vervalt als het product verkeerd is gebruikt of aangepast zonder toestemming.

• Bij zelf uitgevoerde reparaties;
• Bij verkeerd gebruik of onjuiste behandeling;
• Bij voorschriften die door de overheid zijn opgelegd.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. MH Vloeren voert bestellingen met zorg uit.
2. Het leveradres is het door de consument opgegeven adres.
3. Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders afgesproken.
4. Levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
5. Bij ontbinding ontvangt de consument het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.
6. Is levering onmogelijk? Dan wordt een vervangend product aangeboden zonder extra kosten.
7. Risico van beschadiging of verlies ligt bij MH Vloeren tot levering bij de consument.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

MH Vloeren sluit geen abonnementen of doorlopende verplichtingen met consumenten af.

1. Bij overeenkomsten langer dan een jaar mag de consument na één jaar opzeggen met maximaal een maand opzegtermijn.

Artikel 13 – Betaling

1. Betaling vindt plaats binnen 7 werkdagen na de bedenktermijn, tenzij anders overeengekomen.
2. Foutieve betaalgegevens moeten direct worden gemeld.
3. Bij te late betaling mogen redelijke kosten worden gerekend.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. MH Vloeren heeft een klachtenprocedure en handelt klachten volgens deze procedure af.
2. Klachten moeten binnen 7 dagen na constatering volledig worden gemeld.
3. MH Vloeren reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.
4. Indien een klacht langere verwerkingstijd vraagt, wordt dit tijdig gemeld.
5. Indien een geschil ontstaat, is er een mogelijkheid tot bemiddeling of arbitrage.
6. Bij gegronde klachten wordt het product kosteloos vervangen of hersteld.

Artikel 15 – Geschillen

Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument in het buitenland woont.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullingen of afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd en niet nadelig zijn voor de consument.